Actieagenda MKB-dienstverlening

De Actieagenda MKB-dienstverlening heeft als ambitie om ondernemers in de Achterhoek te voorzien van het juiste aanbod. Via sectorverbinders worden de thema’s die spelen in verschillende branches in kaart gebracht. Deze thema’s worden gebundeld in een visuele praatplaat, waardoor inzichtelijk wordt wat er per sector én sectoroverstijgend leeft. Zo kunnen we gezamenlijk oplossingen ontwikkelen en gericht aanbod creëren.

Naast deze thematische aanpak brengen we ook de MKB’ers uit de regio beter in beeld. Dit helpt ons niet alleen om een compleet overzicht te krijgen van het ondernemerslandschap in de Achterhoek, maar ook om sneller en beter in te spelen op hun behoeften. Een belangrijke innovatie binnen dit project is de ontwikkeling van Tessa Verbindt, een AI-medewerker die ondernemers ondersteunt bij hun vragen. Tessa is familie van Claire Hermans uit Sittard-Geleen, maar krijgt in de Achterhoek een eigen aanpak. Waar Claire vooral fungeert als digitale vraagbaak, zorgt Tessa ervoor dat vragen direct bij de juiste sectorverbinder terechtkomen. Deze aanpak vergroot de efficiëntie: ondernemers krijgen sneller antwoord en verbinders worden niet overspoeld.

Tessa kan bovendien snel achterhalen wat de ‘vraag achter de vraag’ is. Dankzij slimme wedervragen en regionale kennis komt ze sneller tot de kern van wat een ondernemer nodig heeft. Dit verlaagt de drempel om hulp te vragen, met name voor de brede groep MKB’ers die niet altijd de weg naar ondersteuning weet te vinden.

De ambitie is groot: Tessa wordt niet alleen via websites beschikbaar, maar straks ook via WhatsApp en LinkedIn, zodat ondernemers dag en nacht hun vragen kunnen stellen. Er wordt zelfs gewerkt aan een pratende versie met een herkenbaar Achterhoeks accent.