AI-medewerker Tessa staat straks klaarvoor mkb-ondernemers uit de Achterhoek

In de regio Achterhoek wordt een nieuwe medewerker klaargestoomd om ondernemers
beter van dienst te kunnen zijn. AI-medewerker Tessa Verbindt fis nu nog een prototype,
maar moet aan het eind van het jaar regionale ondernemers ondersteunen bij hun
vragen.

“Het is familie van Claire Hermans”, legt Ivar van Asten uit. Samen met Martin Stor en het
projectteam ontwikkelde hij Tessa voor de regio Achterhoek. Ze borduren daarmee voort op
Sittard-Geleens Claire.

“Met Tessa gaan we wel voor een iets andere aanpak”, vertelt Ivar. “In de Achterhoek werken
we met verbinders die gekoppeld zijn aan een sector. Als een ondernemer straks een vraag
stelt, komt hij uiteindelijk via Tessa bij de juist verbinder uit. Deze mensen weten wat er speelt in
hun sector. De verbinder kan efficiënter zijn werk doen en wordt zelf niet overspoeld met
vragen.”

Door de inzet van Tessa komt de regio sneller achter ‘de vraag achter de vraag’. Wat in een
persoonlijk gesprek misschien langer duurt, kan de AI-tool in een paar gerichte wedervragen
snel achterhalen. Belangrijk hiervoor is dat ze gevoed is met regionale kennis. De verwachting is ook dat het stellen van een vraag aan een digitale medewerker
laagdrempelig werkt voor ondernemers. Het kan juist het grote peloton mkb’ers helpen, want
bekend is dat de koplopers hun weg naar de juiste dienstverlening wel weten te vinden. “Het
plan is om Tessa te programmeren op meerdere websites. Ook is ze straks te bereiken via
Whatsapp en LinkedIn. Je kunt je vraag dan dag en nacht stellen.”

Data

Een AI-tool als Claire of Tessa levert de regio veel data op. “Je kunt hieruit makkelijk zien welke
onderwerpen leven bij ondernemers. Niet alleen zie je welke vragen ze stellen, maar kun je ook
conclusies trekken over de periode waarin bepaalde vragen worden gesteld of in welke
(deel)regio. Zo blijft het systeem ook steeds leren.”
Het prototype werkt nu en wordt in juni gepresenteerd aan een groep verbinders uit de
Achterhoek. De richtdatum voor livegang van Tessa in alle sectoren is tegen het einde van dit
jaar. Voor het zover is, wordt er achter de schermen nog druk gewerkt aan alle technische en
juridische zaken. “We doen er liever iets langer over, maar dan weten we zeker dat het goed zit
qua AVG en de Europese AI-act bijvoorbeeld”.
Om de AI-tool zo toegankelijk mogelijk te maken, wordt ook aan een pratende versie gewerkt.
“Die heeft helaas nu nog een Leidse R, dat willen we vervangen voor een accent uit onze
regio”.

Regio’s

Het mooie is dat de regio’s die deelnemen aan de Actieagenda mkb-dienstverlening elkaar
helpen met de ontwikkeling van dit soort tools. “We delen alles met elkaar. Hopelijk inspireert
Tessa weer andere regio’s om hun eigen tool te maken met hun eigen regionale, specifieke
kennis en aandacht.”